Samsung öppnar kundsupport i Sveg

Totalt anställs upp till 30 personer, varav de flesta är tekniker. Några kommer att fungera som produktspecialister med ansvar för sericeteamen inom olika produktområden. - Kompetensen inom både språk och området där vi är verksamma. Det är två tungt vägande skäl till att vi väljer att etablera oss i Sveg. Och vi kommer närmare våra slutkunder, menar Pär Sveen. - Visst kan det tyckas som att vi går mot strömmen. Vi väljer Sveg när andra väljer Indien. Men vi vill vara nära. Och vi tror oss veta att våra kunder också vill det. Sykes är det företag som kommer att driva Samsungs kundsupport. De är sedan tidigare etablerade i Sveg. - Satsningen på kundsupporten kan ses som en fördjupning av Samsungs engagemang i Sverige. För Samsung innebär givetvis satsningen på Sveg ökade kostnader. Det är en investering för oss. Vi är inne i ett expansivt skede, menar Pär Sveen. Från fem till trettio på två år. På två år har Samsungs support tagit klivet från ett team på fem personer till trettio personer. Med en etablering i Sverige har kundsupporten också en geografisk närhet till det nordiska huvudkontoret i Stockholm. Tidigare var Samsungs kundsupport placerat i Skottland. - Det underlättar utbildning och en närmare relation. Produktsortimentet förnyas hela tiden. Då är det bra att inte befinna sig alltför långt ifrån varandra. - Samsungs nya kundsupport i Sveg har en stor utmaning - att leva upp till de höga krav som blivande och kräsna kunder har. Då ska vi uppträda kunnigt och leva upp till de förväntningar som ställs på oss, säger Pär Sveen. Syftet med Samsungs kundsupport är att ge både köpråd och svara på användarfrågor, men även kunna svara på exempelvis frågor kring garanti.