Annons
Annons
Annons
Elektronikproduktion | 10 januari 2008

Hur omfattande support behöver en maskinleverantör kunna erbjuda?

I evertiqs nyhetskommentarer har diskussionerna kommit igång ordentligt om hur maskinleverantörerna skall klara av att upprätthålla sin support till sina kunder. Helt tydligt är att detta ämne är något som berör många. En ny tråd har därför öppnats i evertiq elektronikforum under kategorin ”Produktion”.
Hur många tekniker behöver en maskinleverantör egentligen för att anses trovärdig i sin framtoning att kunna erbjuda snabb och effektiv support?

”Varje serviceorganisation kommer att ha (oavsett dyra serviceavtal) en nyttjandegrad (debiterade timmar) på 60-70%. 30-40% av tiden går åt till intern utbildning, planering, kontorsarbete och död-tid mellan jobb. Går den siffran ned gör man sig av med medarbetare. Högre än 70% är svårt att nå. OBS spelar ingen roll om du slösat bort säg 50.000 på ett serviceavtal med 24 h garanterad inställelse. Du vill ju ändå inte ha, och betala för, en tekniker på plats som normalt sitter på kontoret och väntar på jobb 80% av sin tid. Han eller hon lär inte ha mycket att tillföra annat än att visa på att man skickat nån snabbt som kan vifta med armarna. Så i varje givet ögonblick är det cirka 30% chans att du får en kompetent tekniker på plats snabbt. (Har du betalt dyrt för serviceavtal har du återbetalning att förhandla om.) Det är knappt någon skillnad på att skicka en tekniker från Stockholm till Rakvattnet jämfört med att skicka en tekniker från Tyskland till Rakvattnet. Det tar 1 vecka att få ett paket med delar från Stockholm till Lövånger med TNT. Ett likadant paket når Milano på 2 dagar. Så var lugn, det handlar inte om att tekniker eller lager finns i Sverige, det handlar om att leverantören skall ha utvecklade samarbeten med huvudman och andra samt en bra logistiklösning. Europa är inte ens "hälften så stort" som för 10-15 år sedan. Den moderna representanten har inte byggt murar kring sin marknad, den moderna repen arbetar i nätverk. Men....alla är kanske inte där än...? Detta var några generella synpunkter, inte synpunkter på Rehm och Hans-Erik som jag inte känner tillräckligt väl för att ha åsikter om”, skriver en som kallar sig ”elektronikgubbe” i nyhetskommentarerna på www.evertiq.se.

Hur resonerar kunderna? Niklas A, på NOTE pekar på vikten av bra support.

”Även om det sällan är ett problem är det alltid en risk om en leverantör, oavsett utrustning, har ont om insatta tekniker i närområdet. Om ende tekniker är upptagen/ledig/sjuk/byter jobb och utrustningen behöver service just då kan det uppstå en kris. Med en extra gubbe i backup känns det tryggare”, skriver Niklas A på NOTE.

Klicka här för att delta och följ diskussionerna i evertiq elektronikforum du också!
Annons
Annons
Annons
Annons
Visa fler nyheter
2018-11-15 17:25 V11.9.0-1