För att hitta orsaken till incidenterna undersökte Samsung varje aspekt av Galaxy Note 7, inklusive hårdvara, mjukvara och relaterade processer. Samsungs undersökning – liksom de undersökningar genomförda av oberoende branschorganisationer – fastställde att batterierna var orsaken till problemen med Note 7-produkterna.

700 medarbetare försökte återskapa problemet genom att testa 200’000 enheter och fler än 30’000 batterier för att hitta felet. Samsung pekar på sina leverantörer och menar att tillverknings- och designfel vad orsaken till problemen med batterierna.